แก้ปัญหาด้วยมุมมองที่แตกต่าง กรณีศึกษารถไฟยูโรสตาร์ และน้ำกวางตุ้งปั่น ที่บอกว่าทางออกไม่ได้มีทางเดียว

Summary

• เพราะมนุษย์เรานั้นมีความแตกต่าง จึงทำให้ในการแก้ปัญหาเรื่องเดียวกัน อาจมีมุมมองการแก้ปัญหาแตกต่างกันไป ดังเช่นสองกรณีศึกษาที่นำมาเล่าในคอลัมน์ธุรกิจติดจรวดครั้งนี้
• กรณีแรกเป็นการแก้โจทย์ของรถไฟยูโรสตาร์ ที่ผู้โดยสารบ่นว่ารถไฟวิ่งช้าเกินไป จากลอนดอนไปปารีสใช้เวลาถึง 3 ชั่วโมงครึ่ง ผู้บริหารรถไฟยูโรสตาร์จึงคิดจะเพิ่มความเร็วของรถ แต่นักการตลาดชาวอังกฤษชื่อ รอรี่ ซัทเทอร์แลนด์ แก้โจทย์ด้วยมุมมองที่แตกต่างว่า ถ้ายอมให้รถไฟวิ่งด้วยเวลาเท่าเดิม แต่เอางบฯ มาให้บริการและเอนเตอร์เทนผู้โดยสารแทน ผู้โดยสารน่าจะประทับใจจนอยากให้รถไฟไปถึงปารีสช้าๆ ซึ่งวิธีนี้ใช้งบฯ น้อยกว่าการทำให้รถไฟวิ่งเร็วขึ้น
• อีกกรณีหนึ่งเป็นการแก้โจทย์เพื่อขาย ‘น้ำกวางตุ้งปั่น’ ที่ขายไม่ออก เพราะลูกค้าคิดว่าน้ำกวางตุ้งต้องมีรสขมและเหม็นเขียวแบบสุดๆ เมื่อเกิดปัญหานี้ ทีมงานนักคิด นักสร้างสรรค์ จึงเปลี่ยนชื่อมันว่า ‘Healthy Delight’ พอลูกค้าได้ยินชื่อใหม่ เครื่องดื่มชนิดนี้ก็กลายเป็นของดีมีประโยชน์ และรู้สึกว่าดื่มง่ายขึ้น