กรณีศึกษาเรื่อง Customer KPI เมื่อ Power Buy, Virgin และร้านล้างรถ ต้องปะทะกับความต้องการในใจลูกค้า

Summary

• คุณอาณัติ จ่างตระกูล อดีตกรรมการผู้จัดการใหญ่กลุ่มธุรกิจเพาเวอร์บาย (Power Buy) เคยแชร์ประสบการณ์ว่า วิธีการง่ายๆ ที่จะรับมือกับผู้บริโภคในยุคปัจจุบัน ก็คือต้องหัดตั้งคำถามกับธุรกิจของตัวเองว่า KPI ความต้องการที่อยู่ในใจลูกค้าคืออะไร?
• หรืออธิบายง่ายๆ ก็คือ การนำเอาความต้องการของลูกค้ามาใส่ในหัวใจทีมงานของเรา เพื่อออกแบบการทำงาน และการบริการที่ตอบสนองความต้องการนั้นให้ได้
• ถ้าแบรนด์สร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้อย่างสม่ำเสมอ จะเป็นตัวแปรสำคัญในการช่วยรักษาฐานลูกค้าเก่า และช่วยเพิ่มยอดขายจากลูกค้าใหม่ ทำให้ธุรกิจสามารถผ่านสภาวะเศรษฐกิจฝืดเคืองไปได้