SLOW vs FAST กับ NORMAL vs SPECIAL องค์ประกอบของผู้บริโภคยุคใหม่ และกรณีศึกษาจาก Agoda กับ Booking.com

Summary

• พฤติกรรมผู้บริโภคในยุคนี้ที่เปลี่ยนไปจากในอดีต สามารถสรุปออกมาเป็นคำจำ 4 คำที่สุดแสนจะย้อนแย้งกัน คือ Slow - ตัดสินใจช้าลง คิดทบทวนมากขึ้น, Fast - ถ้าหาข้อมูลหรืออยากได้คำตอบอะไรก็ต้องได้อย่างรวดเร็ว, Normal - ผู้บริโภคจะให้น้ำหนักกับความเห็นของคนธรรมดาที่เคยใช้สินค้า หรือบริการจริง มากกว่าในอดีตที่ผู้บริโภคเชื่อคนดัง และ Special - ผู้บริโภคอยากเป็นคนพิเศษแบบสุดๆ
• ทั้งหมดนี้คือเบื้องหลังของเหตุผลสำคัญที่กลายเป็นจุดกำเนิดของหลากหลายฟังก์ชันในแพลตฟอร์มให้บริการการจองโรงแรม อย่าง Agoda และ Booking.com ที่ออกแบบเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคอย่างถึงที่สุด ซึ่งปัจจุบัน บริษัทแม่ของ Agoda และ Booking.com ทำรายได้ได้ปีละกว่า 400,000 ล้านบาท