ทำไมการคุยกันออนไลน์ ถึงชวนให้ทะเลาะกันง่ายกว่าในชีวิตจริง

Summary

• ระหว่างการแชตมีบางสิ่งได้หายไประหว่างการสนทนา เรื่องแรกก็คือ ‘เสียง’ ที่เราไม่ได้ยินเหมือนการพูดคุยกันต่อหน้า แต่สิ่งที่หายมากกว่านั้นยังเป็นข้อมูลจำนวนมากที่ปกติเราใช้ทำความเข้าใจได้ระหว่างพูดคุยแบบอัตโนมัติ
• เมื่อเราอ่านข้อความ เราเห็นเฉพาะสิ่งที่อีกฝ่ายเลือกเขียน แต่ไม่ได้เห็นกระบวนการที่อยู่เบื้องหลังข้อความนั้น เราจึงไม่รู้ว่าเขาใช้เวลาคิดนานแค่ไหน กำลังลังเลอยู่หรือเปล่า หรือจริงๆ แล้วประโยคนั้นมีน้ำเสียงแบบไหน
• ข้อความเปิดโอกาสให้เราหยุดอ่าน หยุดคิด และกลับไปอ่านข้อความเดิมหลายครั้งได้ การหยุดนั้นมีข้อดีในแง่ที่ทำให้เราเรียบเรียงคำพูดได้ดีขึ้น แต่ในอีกด้าน มันก็เปิดโอกาสให้เราคิดแทนอีกฝ่ายมากขึ้นด้วย พออ่านหลายรอบก็อาจตีความมันไปได้เรื่อยๆ ก่อนจะตอบกลับไปโดยอิงจากน้ำเสียงที่เรา ‘คิดว่า’ อีกฝ่ายใช้ ทั้งที่จริงๆ แล้วเรานั่นล่ะที่คิดไปเอง