รู้จักกับเศรษฐกิจแห่งความน่ารำคาญ เมื่อองค์กรทุกวันนี้ล้วนใช้กลยุทธ์ในการสร้างความหงุดหงิดให้กับลูกค้าจนต้องถอดใจ

Summary

• ขั้นตอนที่ยืดเยื้อและยุ่งยากในการติดต่อยกเลิกบริการ ถูกนิยามว่า Annoyance Economy หรือเศรษฐกิจแห่งความน่ารำคาญ ซึ่งองค์กรจงใจสร้างแรงเสียดทานเพื่อให้ลูกค้าถอดใจและใช้บริการต่อเพื่อหวังผลกำไร แม้จะทำให้ลูกค้าขาดความเชื่อมั่นและสร้างภาพพจน์ที่ไม่ดีต่อองค์กรในระยะยาว
• ในยุคปัจจุบันมักมาในรูปแบบของแชทบอตและการใช้เอไอมาตอบโต้แทนมนุษย์ ทำให้ผู้ใช้บริการต้องเผชิญกับขั้นตอนซับซ้อนจนเกิดความเหนื่อยล้า ละม้ายคล้ายคลึงกับความสับสนในระบบระเบียบแบบคาฟคาเอสก์ (Kafkaesque) ที่ไม่มีใครสามารถอธิบายได้ว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบที่แท้จริง
• ปรากฏการณ์นี้สะท้อนว่าองค์กรขนาดใหญ่สามารถกำหนดทิศทางของผู้บริโภคได้เมื่อมีเรื่องเงินเข้ามาเกี่ยวข้อง ซึ่งในต่างประเทศเริ่มมีการออกกฎหมายมาควบคุมเพื่อยุติตัวเลือกอันยุ่งยากเหล่านี้ ส่วนสิ่งทีผู้บริโภคทำได้ในตอนนี้คือการยืนหยัดสู้เพื่อรักษาสิทธิ์ของตัวเอง